Как сбой звонков в WhatsApp* и Telegram влияет на бизнес. Какие есть риски, альтернативы и что дальше делать компаниям?
Каждый житель нашей страны ощутил в эти дни неудобства, связанные с невозможностью говорить по видео- или аудиосвязи в привычных мессенджерах — Telegram и WhatsApp*. Их замедление повлияло и на работу бизнес-компаний. Сегодня давала комментарии Донецкому агентству новостей и Луганскому информационному центру о том, как сбои отражаются на бизнесе, какие существуют риски и альтернативы, и что делать компаниям дальше.
Также традиционно делюсь здесь, в своем канале, расширенной и полной версией комментария на эту важную тему. Читайте далее 👇
Сбой в WhatsApp и Telegram повлиял на бизнес по-разному. Крупный и средний бизнес, заботящийся о безопасности, еще несколько лет назад отказался от иностранных мессенджеров, запретив их внутренними документами. А вот малый бизнес, вероятно, столкнулся с трудностями, так как до сих пор использовал популярные, но нестабильные платформы, так как не имеет ресурсов на платные отечественные аналоги. Однако эти сбои показали всем, что надежная связь критически важна в условиях растущей конкуренции.
В чем выражается уязвимость бизнеса при сбоях сервисов? Во-первых, прерываются коммуникации с клиентами, во-вторых, срываются сделки, в-третьих, страдают HR-процессы. В целом снижается общая эффективность и компании несут финансовые потери и репутационные риски.
Для HR-служб и онлайн-собеседований надежными альтернативами являются российские платформы, такие как МТС Линк, предлагающий функционал, аналогичный Zoom, и TrueConf, Яндекс Телемост. Возможно, и VK Мессенджер. Кроме того, существуют внутренние корпоративные разработки на базе отечественных телеком-решений, обеспечивающие высокий уровень безопасности и конфиденциальности. Это актуально для защиты коммерческой информации компаний от промышленного шпионажа и утечки. Мессенджер Мах, несмотря на то, что пока не имеет полноценных функций видеосвязи, тем не менее продемонстрировал в эти дни стабильную работу своей платформы. Речь об аудиозвонках. Это вселяет надежду на появление еще одной отечественной альтернативы.
Переход на новые сервисы видеосвязи, безусловно, связан с рисками: необходимо обучать персонал, интегрировать без сбоев программы в существующее ПО, наконец, нести новые затраты на их интеграцию и поддержку. Но это все же стоит сделать, так как зависимость от иностранных мессенджеров и облачных сервисов критична для бизнеса. В этом случае компания становится заложником политической и экономической ситуации, может быть подвержена санкциям и рискам, связанным с безопасностью данных. Что важно сегодня для компаний? Диверсифицировать каналы коммуникации, использовать несколько платформ параллельно, внедрять отечественные решения и развивать собственные корпоративные системы связи.
Сбои в мессенджерах негативно влияют на репутацию компании, создают образ ненадежного партнера, снижают эффективность HR-процессов, затрудняют подбор персонала и ухудшают внутренние коммуникации.
Отечественные платформы имеют потенциал полностью заменить иностранные мессенджеры для видеосвязи, предлагая аналогичный функционал с повышенным уровнем безопасности и независимостью от внешних факторов.
В целом, мы наблюдаем уже несколько лет тенденцию к импортозамещению, активному развитию отечественных платформ, интеграцию видеосвязи с другими корпоративными системами, а также повышению требований к безопасности и конфиденциальности на российском рынке корпоративной видеосвязи.
*WhatsApp признан экстремистской организацией.
Если коротко
В чем риски?
• Коммуникационные сбои • HR-проблемы • Финансовые потери • Репутационные риски • Утечка данных
Какие есть альтернативы? • МТС Линк • TrueConf • Яндекс Телемост • VK Мессенджер • Корпоративные решения • Мах
Что делать компаниям?
• Диверсифицировать • Импортозамещать • Развивать собственные системы • Обучать персонал
С уважением, эксперт по стратегическим коммуникациям, руководитель агентства Saulova Branding Виктория Саулова